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Sección: Vía Correo Electrónico

Comenta que también se vio afectada por Crediland en la feria del mueble del año pasado

No le entregaron el comedor que compró el día acordado y al querer cancelar le querían cobrar el 25% por hacerlo

20/11/2012

alcalorpolitico.com

Buenas noches agradezco de antemano su tiempo para publicar la siguiente queja:

A mí también me pasó un caso similar el año pasado precisamente en esa famosa feria del mueble, mi esposo y yo adquirimos un comedor el cual nos indicaron que lo tendríamos en nuestra casa en un máximo de una semana después de que lo liquidamos.

Un poco antes de la semana me llama un señor diciéndome que el día lunes tendría mi comedor en la casa y me avisaba para que estuviera al pendiente de recibirlo, yo ese día cancelé mis asuntos para esperar a estos señores de la mueblería y cuál fue mi sorpresa que en todo el día no se aparecieron y no me avisaron nada, al siguiente día llame al 01 800 de Crediland para preguntar por qué no me habían entregado el mueble, me contestó una señorita diciendo que en su sistema no aparecía ningún comedor para entrega en los siguientes días y tampoco apareció ese día lunes, a lo cual molesta le dije que entonces con quién levantaba mi queja porque me hicieron perder todo el día esperándolo y ahora no tenían ni fecha para entregarlo, a lo cual me comunicó al área de Servicio al cliente donde puse mi queja y la señorita de Servicio al cliente me dijo que ella misma se haría cargo de mi queja y en media hora máximo me devolvería la llamada para indicarme qué había pasado.

Esperé por espacio de 2 horas y no recibí tal llamada, por lo cual me comuniqué de nuevo y me contestó la misma señorita que tomó mi queja, a lo cual me dijo que habló con el repartidor y le dijo que me entregarían el comedor hasta el día viernes a lo cual le dije que por qué, si me habían prometido que el lunes y sin avisarme me lo cambian hasta el viernes, a lo que esta persona de manera grosera me dijo que ese no era su problema y que hiciera lo que quisiera y me colgó, eso nos molestó a mi esposo y a mí, por lo cual nos dirigimos a la sucursal de 20 de Noviembre para hablar con la gerente, la cual nos atendió y nos dijo que no podía hacer nada, entonces le dije que necesitaba la devolución de mi dinero porque para el viernes yo ya estaría de viaje y no podría recibirlo, entonces me dijo que me devolvía el dinero pero cobrándome un 25% por cancelar el pedido a lo cual le dije que no era justo que me robaran mi dinero si los que incumplieron fueron ellos y me dijo que no podía hacer nada, le comenté que iría a la PROFECO a poner mi denuncia por tal abuso, a lo que la gerente respondió "señora haga lo que quiera al fin y al cabo que en la PROFECO ya nos conocen y no pasa nada, así que lo acepta el viernes o le devuelvo el dinero pero cobrándole el cargo del 25%".

Yo salí muy indignada de la tienda porque no se me hace justo que jueguen con nuestro tiempo y dinero a su antojo, ya que el dinero de ese comedor me tomó más de un año lograr juntarlo como para que ellos quisieran robármelo en 5 minutos, no acepté nada y en la noche me habló un señor rogándome le aceptara me entregaran el comedor esa misma noche, a lo cual le dije que la gerente había sido muy grosera y él se disculpó por ella y pues con tal de no perder mi dinero acepté que me entregaran esa misma noche el comedor.

Debo mencionar que la calidad del producto fue mala, las sillas venían rayadas, nos costó armar el comedor porque no embonaban los tornillos y la bufetera tiene un foco el cual al otro día de recibida se fundió, se lo he cambiado sólo dos veces porque después de la segunda encendida este mueble los funde, así que no le sirve el foco y si no quise reclamar la garantía fue porque quise evitar otro problema y tener que tratar con gente tan déspota y grosera como el personal de esta empresa, así que por mi parte no vuelvo a comprar nada en Crediland y le he comentado a varios de mis conocidos los cuales se encontraban interesados en ir a esa feria del mueble y después de escuchar lo que pasé, prefieren comprar en otro tipo de mueblerías mas pequeñas pero mucho más serias en su trato al cliente.

Lamento no haber mandado mi carta antes y con esto haber prevenido que más gente cayera en las mentiras de esta "gran empresa", pero pensé que sólo me había tocado mala suerte pero ya veo que así es como acostumbra manejarse esta empresa.

Sin más por el momento le agradezco de antemano su atención y por favor le ruego omita mis datos para evitar algún tipo de represalia de parte de Crediland, ya que tengo miedo de tener que volver a tratar con dicha empresa.

Atentamente.

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