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Cultura Viva
Universidad Anahuac

Sección: V?a Correo Electr?nico

Cliente de Telmex se queja por trato ofensivo y déspota de empleado de esta empresa

- Groseramente dijo que hay clientes de "primera y segunda" y hay preferencias

01/04/2012

alcalorpolitico.com

PSIC. JOAQUÍN ROSAS GARCÉS
DIRECTOR GENERAL DE
ALCALORPOLITICO.COM
PRESENTE

Reciba por este conducto un afectuoso saludo y una felicitación por proporcionar a la ciudadanía un medio para expresarnos ante situaciones deplorables como la que a continuación quiero comentar:

El día de ayer, vivimos momentos de angustia con el aguacero que nos sorprendió por la tarde, dicho fenómeno meteorológico dejó daños y estragos en diversos puntos de la ciudad, tal es el caso de la zona donde vivo y donde sufrimos la afectación en el servicio telefónico que presta la compañía de Telmex, llevamos 24 hrs., sin servicio.

Situación que entiendo porque ante un fenómeno natural qué podemos hacer.

Lo preocupante es que el día de hoy domingo poco antes de las 4:00 de la tarde, vi a un empleado de Telmex que estaba revisando una caja de la compañía en la esquina donde vivo y me atreví antes que nada a saludarlo; después le comenté que desde el día de ayer no había servicio telefónico a lo que me contestó, que para empezar los días domingos no trabajaba, pero estaba realizando un “servicio especial” a la nueva tienda Chedraui que se ubica en la colonia donde vivo. Esto hasta cierto grado lo entendí de momento, pero después de escuchar sus demás argumentos me causó extrañeza porque se dirigió hacia mi tratándome de una manera déspota y grosera, diciéndome: “haber, tú dime, a qué cliente le vas a dar la preferencia, a uno que paga $25,000.00 de servicio mensual o a otro que paga una cantidad inferior de un paquete Telmex como tú"; a lo cual le contesté: a los dos porque los dos me dan dinero a ganar, y como respuesta obtuve una sonrisa burlona y siguió con sus argumentos,” pues estas mal, así es esto, si quieres reporta tu falla y tienes que esperar 72 horas para ser atendido y pues ni modo hay clientes de primera y de segunda” y esto fue lo que causó mi irritación y le respondí que esperaba que se restableciera el servicio en la brevedad posible porque aún cuando sea considerado cliente de segunda por ti, pago por un servicio telefónico que tu empresa proporciona y no pido regalado.

Pensé que otra sería su respuesta o al menos me diría que trataría de encontrar el fallo y que pronto se restablecería el servicio, pero no, siguió con sus argumentos ofensivos y a mi consideración discriminatorios.

Les pregunto a los gerentes de Telmex:
1.- ¿También para ustedes soy un cliente de segunda, que no merece al menos una respuesta educada?
2.- ¿Por qué, este empleado usa argumentos discriminatorios a mi consideración, al decir clientes de primera y de segunda?
3.- ¿Es política de la empresa tratar mejor al que más paga y menospreciar al que paga menos?

Sírvase la presente para dar a conocer mi queja, esperando que sirva para que la empresa se entere de cómo es tratado un cliente considerado de segunda, aunque de antemano sé que esto sólo se quedará en el aire porque quejas van y quejas vienen y Telmex como si nada.

Para cualquier aclaración a lo anterior expuesto, quedo de usted como su más atento y seguro servidor.

Atentamente
Lic. Héctor Vásquez Osorio