CMAS Xalapa pide llamar por teléfono para saber si trámites requieren ir a oficinas

Con la finalidad de evitar la propagación del Coronavirus (COVID-19) y atendiendo las recomendaciones de las instancias de salud federales, estatales y municipales, autoridades de la Comisión Municipal de Agua Potable y Saneamiento de Xalapa (CMAS) han tomado medidas preventivas para proteger a la población.

El director de la CMAS, Jorge Ojeda Gutiérrez, instruyó que los diversos trámites y servicios se consulten vía telefónica o por correo electrónico, para brindar la asesoría pertinente. Por estos medios se le indicará al usuario si es necesario acudir a las oficinas y en ese caso, se pedirá que de preferencia no sea adulto mayor, embarazadas o con alguna enfermedad respiratoria, esto a fin de reducir el flujo de personas en oficinas centrales y sucursales.

El funcionario añadió que el pago de servicios seguirá atendiéndose en oficinas centrales y sucursales, aunque es preferible que se haga en línea a través de la página web: www.cmasxalapa.gob.mx/pel u otras opciones bancarias y de tiendas de conveniencia indicadas al reverso del recibo del agua potable.



Destacó que el servicio del agua potable, drenaje sanitario y saneamiento es vital en estos momentos, ya que existen áreas que no pueden detener sus labores como son las plantas de potabilización y de tratamiento, las operativas de mantenimiento, de atención a usuarios vía telefónica y redes sociales oficiales y algunas áreas administrativas.

Jorge Ojeda explicó que se implementarán protocolos para proteger al personal ante esta contingencia, sin que impacte en la operación de los servicios de la Comisión.

Para hacer consultas sobre trámites, servicios y envío de oficios se recomienda llamar a los siguientes números telefónicos:



Gerencia Comercial y Atención a Usuarios (consulta de saldo, análisis de consumos): 228 237 0300 extensiones 127 y 205; correo electrónico [email protected]

Padrón de Usuarios (cambio de nombre, corrección de datos, bajas temporales o definitivas de toma domiciliaria y contratos): 228 237 0300 extensión 203; correo electrónico [email protected]

Gerencia de Planeación (Factibilidades de toma nueva, proyectos, derecho de conexiones): 228 237 0300 extensiones 223, 226 y 229; correo electrónico [email protected]



Laboratorio de Medidores (robo o cambio de medidor, fuga en cuerpo del medidor): 228 237 0300 extensiones 5 y 230; correo electrónico [email protected]

Gerencia de Operación y Mantenimiento: 228 237 0300 extensiones 221 y 131; correo electrónico [email protected]

Call Center en 3 turnos y días festivos: 228 237 0300 extensiones 101 a 105



Redes Sociales oficiales: Twitter @CMAS_Xalapa y Facebook: www.facebook.com/CMASXalapa

WhatsApp para reportes ciudadanos operativos: 228 237 0400 (envío de imágenes, videos, ubicaciones y datos de fugas, reparaciones inconclusas, servicios de alcantarillado sanitario, entre otras).

Grandes Usuarios y Uso Eficiente del Agua: 228 237 0300 Reconexiones extensión 134; Denuncia de Tomas Clandestinas extensión 137, Medición y Consumo (impresión y entrega de recibos) extensión 136 e Instalación de Tomas 228; correo electrónico [email protected]



Otros números y correos de interés:

Dirección General: 228 237 0300 extensiones 108 y 115; correo electrónico [email protected]

Dirección de Finanzas: 228 237 0300 extensiones 142 y 144; correo electrónico [email protected]



Dirección de Operación: 228 237 0300 extensión 213; correo electrónico [email protected]

Contraloría Interna: 228 237 0300 extensión 121