Desde hace 2 meses dio $62,000 de enganche para sacar un coche en Famsa y no se lo dan

Buenas tardes:

Hace dos meses fui a la sucursal de la empresa FAMSA Xalapa, ya que necesitaba sacar un carro y me recomendaron ahí porque es muy rápido y piden pocos trámites, la señorita que me atendió que se llama Ángeles al principio muy amable le di toda mi documentación y me dijo que no habría problema por sacar mi coche con ellos, el autofinanciamiento se llama AUTO FAMSA, bueno pues a la semana me pidieron un depósito de $8,000.00 para apartar la unidad, lo hice, a los 15 días me dijeron que ya tenía que depositar todo el monto para que ya me entregaran el coche y así lo hice, se hicieron dos depósitos de $25,000 cada uno y el resto de $4,000, en total se hizo un monto de $62,000.00.

Al pasar el tiempo no tuve respuesta con esta señorita, así que tuve que hablar con el gerente de la tienda el joven BANI (Xalapa) y me dijo que ellos no son los encargados, que los encargados de eso es en Veracruz, me dio el número y me comuniqué con la encargada, la señorita Eira y el joven Adolfo, al principio muy amables y se disculparon por la falta de compromiso por la señorita Ángeles que fue la que nos atendió y que ellos le iban a dar seriedad y compromiso a mi caso, pues mentira pasó el tiempo, me comunico con ellos y nada, sólo me dan vueltas y excusas, me dicen que faltan documentos, me piden ir a la sucursal que esta aquí en Xalapa para llenar los documentos faltantes, lo hice, cumplí, vuelvo a llamar y que no se los han mandado y así hasta que me dijeron que ya los tienen, pero ahora es que según mi sueldo no alcanza y les comenté que cómo desde un principio no checaron eso antes de haber dado todo ese dinero de enganche, pues no me dieron respuesta sólo que estaban hablando a la sucursal de Monterrey para que ellos autorizaran y ya saliera el trámite, les dije que ya no quería nada que muchas gracias, estamos hablando de ya 3 meses de que empezó este trámite, pues me mandaron un formato donde me cobran penalización por destrato inmediatamente me comuniqué y les dije que no iba a pagar nada que quería mi dinero íntegro porque ellos desde un principio no cumplieron con lo acordado y no es destrato, es falta de compromiso, seriedad y responsabilidad de parte de ellos hacia mi persona.



Me dirigí a la PROFECO exponiendo mi caso con numero de orden 3372, pero resulta que no hay audiencias hasta enero, sólo me recibieron los papeles, estoy desesperada porque hasta ahorita no hay nadie que me dé respuesta y la empresa AUTO FAMSA muy cómodos están jineteando mi dinero y ya me hablaron amedrentándome diciendo que ya ellos se enteraron que ya fui a la PROFECO y que ya ellos ya no iban a hacer nada, que ellos me pasaban con el jurídico de la tienda y que me arreglara con ellos, pero tampoco hay respuesta de parte de ellos y que me arreglara por lo que hice,

La señorita Eira es la única que puede autorizar el rembolso sin ninguna penalización, pero ella porque se le antoja hacer sufrir a la gente no lo ha hecho y me tienen así.

Pido un llamado a las autoridades que por favor revisen mi caso y a la gente, por favor que no confíen en esta empresa, es un fraude, que es una ratera que sólo abusa de la confianza de la gente y sólo jinetea el dinero a su conveniencia.



Atentamente