Aumentan quejas ante PROFECO por cobros excesivos de CFE

Las tarifas excesivas cobradas por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) han generado un aumento significativo en las quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), según el director de la Procuraduría Golfo Centro Veracruz, Marcos Castillo López, de cada diez quejas, al menos cuatro están relacionadas con la paraestatal.

Expuso que esto refleja una creciente insatisfacción de los consumidores con los cargos por el servicio eléctrico, especialmente en regiones donde el calor incrementa la demanda de energía.

Las quejas más comunes ante la PROFECO incluyen discrepancias en los cobros y la falta de justificación en los aumentos tarifarios. La CFE, a pesar de los esfuerzos para mejorar la calidad del servicio, continúa siendo el principal foco de reclamaciones por parte de los usuarios.



Esta situación no solo resalta la necesidad de una mayor transparencia en la facturación, sino también la urgencia de atender las demandas de los consumidores afectados, dijo el encargado.

Según refirió que muchos consumidores reportan que sus facturas son desproporcionadas en comparación con su consumo real. Esto ha llevado a que las autoridades insten a los usuarios a revisar sus consumos y buscar asistencia en caso de detectar irregularidades. La falta de claridad en la estructura tarifaria de la CFE ha contribuido a esta problemática, explicó.

Aunque la CFE lidera en quejas, las compañías de telefonía celular también enfrentan un número significativo de reclamaciones por cobros excesivos.



La similitud en las quejas sugiere un problema más amplio en la forma en que las empresas de servicios manejan sus facturaciones. Sin embargo, la CFE sigue siendo la dependencia más señalada, especialmente en áreas donde la utilización de electricidad es más intensa.

Castillo López recomendó a los usuarios verificar su consumo de energía regular y, en caso de que las tarifas se consideren injustas, acudir a la procuraduría más cercana para solicitar intervención. Este proceso no solo ayuda a resolver quejas individuales, sino que también contribuye a una mayor regulación de los servicios.