Reporta el mal trato de empleada del ayuntamiento de Xalapa

Distinguidos Servidores Públicos Municipales de Xalapa:

Lic. Elizabeth Morales García
Presidenta Municipal.

Mea. Shakira Yep Guizar
Tesorera.

Cp. Apolinar Solis Domínguez
Contralor.
Presente:

Me dirijo ante ustedes para presentarles una denuncia ciudadana ante los atropellos de los que he sido víctima.

En días pasados (finales de Enero y mediados de Febrero) acudí a cumplir mis obligaciones como ciudadana al contribuir con mis impuestos y el de un familiar (entiéndase pago PREDIAL 2012).

Como desconocía el monto a pagar solicite mi estado de cuenta en el área de Sección Primera, hice cola espere y me atendió una joven que de primera impresión note cierto enojo lo cual es raro ya que es muy joven, yo calculo unos 20 años, le salude con un Buenos días lo cual ignoro al no responderme, me pidió el nombre del propietario y en un minuto me imprimió mi estado de cuenta, antes de poder darle las gracias y hacerle el comentario de su falta de tacto en la atención al público exclamo “Adelante” para atender a la persona que estaba formada detrás de mí, ignorándome, aun cuando yo no me retiraba. Después me forme a pagar mis impuestos y le comente a la señorita cajera que me atendió (por cierto muy amable, tanto que me ofreció ella las disculpas de la otra empleada), lo que me había pasado me dijo, reporte lo que le paso, ya que la Alcaldesa Elizabeth Morales fue muy específica y que puso énfasis en el trato amable al contribuyente, ya que vienen a entregarnos su dinero y lo menos que se puede hacer es tratarlos bien.

Molesta por el trato recibido regrese a preguntarle el nombre a la joven, para poner una queja pero oh sorpresa ya no se encontraba en su lugar, me espere aproximadamente 20 minutos pero no regreso, pregunte a una compañera por ella y me dijo que se había ido a desayunar (clásico burócrata que deja su trabajo por ir a desayunar cuando había una fila de personas muy larga en su lugar) debido al poco tiempo que dispongo tuve aceptar lo que me paso y retirarme impotente por no poder hacer nada.

Nuevamente en Febrero acudí a pagar el impuesto predial de un familiar, con la necesidad del estado de cuenta me volví a formar temiendo ser atendida por la misma joven y para mi mala suerte fui atendido por ella misma, me le paró de frente le di los buenos días pero como estaba muy entretenida con su celular no me contestó, esperé a que se desocupara pero al no ver claro tuve que decirle que si me podía atender lo cual le molestó y azotó su celular, me pidió de manera muy grosera el nombre del propietario y me imprimió el estado de cuenta, le comenté que con quien podía ver lo del cobro de la limpia publica ya que el camión dejo de pasar y cómo es posible que me estén cobrando si ya no pasa el camión,

A lo que me dijo que con ella, que era la encargada de la Sección Cuarta sorprendida, le comenté que en mi domicilio no pasaba enfrente el camión y que tenía que llevarla 3 cuadras adelante pero hace 2 meses dejó de pasar a la hora y día que pasaba, que si sabia él porque o si habían cambiado el horario y día, contestándome que tenía que llevarla a otro lado, en cuanto le quise decir algo más, me dijo que si no estaba de acuerdo hiciera un escrito dirigido a la Dirección de Limpia Publica, pero que el pago de la basura no se condonaba,

Escuchando tal respuesta que no me ayudó en nada, le argumenté que entonces de que servía que fuera la encargada de Limpia Publica si no podía resolver algo tan sencillo, no pudiendo disimular su molestia ya que claramente se notó en su rostro el enojo que le provocó mi comentario al morderse los labios en clara señal de molestia, respiró profundo y sentí con su mirada que me quería mentar la progenitora ,

Yo queriéndome contener pero al ver tal atropello decidí pedirle su nombre para poner una queja, contestándome con voz de indiferencia Verónica, le dije que si no tenia apellidos y respondió que Verónica Hernández, le hice ver que no sabía tratar al publico que era una grosera y que no merecía el trato que había recibido, pregunte por su jefe y me dirigió a la Dirección de Ingresos, fui y pedí hablar con el Director, su secretaria me comentó que estaba muy ocupado que lo esperara, estuve esperando cerca de 20 minutos, en ese tiempo la fulana Verónica fue al escritorio de la señorita que está sentada a un lado de la secretaria del Director se secretearon y se fue a las carcajadas, ofendida por ello y viendo tal hecho es obvio que mi queja nunca procedería, me pare y salí del lugar impotente por lo sucedido, pero pensé que no era justo el trato recibido y por tal motivo decidí actuar y levantar una queja para que las autoridades pongan atención de la clase de personal que tienen que no es nada atenta y pregunté a una empleada donde podía poner una queja, me pregunto el motivo, le explique y con un suspiro antes de decirme algo me dijo, Señora no quiero quitarle el ímpetu de poner su queja pero si supiera cuantas personas se han quejado de ella y nunca le hacen nada, como es protegida del Director de Ingresos, así que está de más que usted ponga su queja, lo siento fue lo último que dijo y se retiro.

Es por ello que hago pública mi queja, ya que en Palacio Municipal ésta queja no llegaría a usted Alcaldesa por proteger a esta empleada, dándole carpetazo y caso omiso, exhorto a la Sociedad Xalapeña a levantar la voz y si fueron víctimas como yo del mal trato de la Srita. Verónica Hernández, Encargada de la Sección Cuarta de la Dirección de Ingresos, o de cualquier otro empleado municipal, hacerlo público y no permitir mas esto.

Quisiera saber Alcaldesa Elizabeth Morales, Cómo es posible que una gobernante como usted, tan amable y querida por la gente por ser tan sencilla y amable, que siempre ha visto por el bien ajeno , pueda permitir que en su administración trabaje este tipo de empleadas que solo afectan a su administración. Espero y tengo la seguridad que actuara y tomara las medidas necesarias y no permitirá se repitan este tipo de abusos.

Me despido no sin antes agradecer y felicitar al Psic. Joaquín Rosas Garcés, Director General por este gran medio de comunicación que nos da la oportunidad a los ciudadanos de expresarnos.

Mucho Agradeceré el omitir mis datos por temor a represalias.
Atentamente: (…)

Tel. (…)

Quedo a sus órdenes de lunes a viernes de 10:00 a 17:00.