Reporta que no tiene servicio de telefonía desde el 1 de enero y aún así le llegó el recibo

Buenas tardes,

La suscrita (…), solicita su apoyo para que a través de este medio logre que la empresa TELMEX cumpla con su obligación de otorgar el servicio de telefonía por el cual estoy pagando sin tenerlo.

Resulta que desde las cero horas del día primero de enero de 2015, reporte mi línea de teléfono de la compañía de TELMEX, puesto que dejé de tener el servicio y al observar el cableado me percaté que el que conduce a mi vivienda estaba dañado, razones por las cuales me di a la tarea de levantar el reporte correspondiente llamando a los teléfonos que dan como opción "falla en la línea".



En ese momento la operadora que me atendió me indicó que ya se había levantado el reporte respectivo, incluso me dio un número de folio, refiriendo que en setenta y dos horas sería atendida mi molestia, y es así como día a día he estado marcando y marcando incluso a la sucursal que tiene TELMEX a la cual corresponde mi línea que es la de Cardel, Veracruz, en donde me dicen que la empresa para las comunidades como la mía solo tiene 6 técnicos y que por tal razón puede tardar mucho tiempo en ser atendida la queja.

En todas las ocasiones que he marcado, esto es diario, me dicen que será atendida mi queja, que pasarán mediante correo electrónico al encargado del área técnica para que lo antes posible me repare la línea. Es así como acudí a la sucursal ubicada en Chedraui Caram de Xalapa, Veracruz, en donde únicamente manifestaron que a ellos no les correspondía la zona, de todo esto quiero exponer que de la comunidad donde se presentan estas cuestiones no hay señal de telefonía celular, es por ello que la empresa en mención, menos aun las toma en cuenta puesto que desafortunadamente no nos queda de otra para lograr comunicarnos con nuestros seres queridos. Aunado a lo anterior me llegó mi estado de cuenta y resulta que ya se realizó el cargo por el servicio de TELMEX, y al llamar para saber porque me estaban cobrando un servicio que no me dieron, la operadora sólo expuso que mi queja había sido por el internet no por la línea, resultando esto un verdadero fraude.

Además del lucro que esta empresa hace con todos los usuarios que por la ubicación en la que se encuentran es decir, sin acceso a telefonía celular o bien a alguna otra compañía, éstos los dejan hasta que se les antoja sin tener el servicio y cobrándolo, así también al encontrarme muy molesta les dije entonces que quería cancelar la línea para el efecto de no pagar algo que no estoy utilizando y me dijeron claramente que no puedo cancelar la línea porque tengo la queja abierta y que por tal razón hasta que no fueran a reparar mi teléfono no podían cancelar el servicio; por lo que con empresas tan grandes como TELMEX los usuarios estamos totalmente indefensos, ya que al llamar a PROFECO para denunciar lo citado en líneas precedentes me proporcionaron los requisitos, que sinceramente lo único que hacen es que se entorpezca más esta situación, ya que hay que acudir a las oficinas y perder el día en lo que te atienden, siendo que como todos sabemos tenemos que trabajar; además en mi comunidad es muy conocido un señor que en cuanto se le descompone su línea enseguida la reparan puesto que es compadre de uno de los técnicos al servicio de la multicitada empresa, por lo que resulta incongruente que hasta en este tipo de circunstancias, es decir, prestar un servicio por el cual se paga, no se atiendan las quejas a todos por igual, siendo que en ciudades tales como Veracruz y Xalapa, las quejas son atendidas en un máximo de setenta y dos horas y yo llevo veintiocho días!!!



Le agradezco de antemano la atención prestada en la lectura de este correo, así mismo solicito a ustedes tengan a bien apoyarme en esta situación que me tiene por demás estresada, solicito por cuestiones de seguridad no proporcionen mi nombre.


Reiterando a ustedes mi consideración distinguida a dicho medio.



Atentamente
Nombre (…)
Tel (…)