Cliente expone deficiente servicio de posventa de agencia Kia, en Xalapa

Buen día:

Por este medio deseo manifestar mi inconformidad y decepción ante el deficiente servicio posventa que ofrece la agencia Kia Ánimas, en la ciudad de Xalapa, Veracruz.

Soy propietario de un Kia K3 GT Line, el cual presenta un problema de humedad dentro de las unidades de los faros delanteros. Si bien las luces aún funcionan, esta situación no es normal y, lamentablemente, parece haberse convertido en un problema recurrente y “típico” en los vehículos de la marca Kia.



Desde hace 3 días hábiles he intentado agendar una cita en dicha agencia para revisión, sin obtener respuesta efectiva. El pasado jueves acudí personalmente a las instalaciones y me indicaron que la cita debía realizarse únicamente por WhatsApp.

Envié mi mensaje el viernes, pero la atención ha sido lenta, confusa y poco profesional: responden a cuentagotas, sin ofrecer una solución ni un seguimiento claro. Pasó el viernes, sábado y lo que va del lunes, y lo único que obtengo son promesas vagas de que “seré atendido pronto”, sin que nadie asuma responsabilidad.

Resulta frustrante que un cliente de un vehículo nuevo tenga que rogar por atención para un problema que, además, es conocido y recurrente en los modelos de la marca. He tenido oportunidad de recibir servicio en otros distribuidores Kia en el país, y puedo afirmar que la atención en Xalapa deja mucho que desear: la diferencia en trato y eficiencia es abismal.



Hago pública esta queja con la esperanza de que llegue a oídos del gerente o de las autoridades correspondientes, y se tomen cartas en el asunto. Es lamentable que el cliente posventa parezca olvidado y castigado en Kia Xalapa, cuando debería ser prioridad mantener la confianza y satisfacción de quienes apostamos por la marca.

Atentamente

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