Con plataforma “Tu Fiscal en Línea” puede revisarse avance en denuncias: Lisbeth Jiménez

Los ciudadanos que tengan denuncias sin avances en Veracruz podrán solicitar, mediante un chat, que el fiscal responsable de su carpeta de investigación explique por qué no se ha judicializado el caso, qué diligencias están pendientes y cuáles son los siguientes pasos.

La fiscal general del Estado, Lisbeth Aurelia Jiménez Aguirre, informó que este mecanismo forma parte de la plataforma “Tu Fiscal en Línea”, mediante la cual también se podrán presentar denuncias anónimas, solicitar citas y recibir orientación sobre trámites sin acudir inicialmente a las oficinas de la institución.

La funcionaria explicó que las consultas relacionadas con investigaciones abiertas serán canalizadas al Ministerio Público encargado del expediente, quien deberá informar sobre su situación y dar seguimiento a la solicitud. El sistema contempla que las consultas no sean cerradas únicamente con una respuesta inicial, sino hasta que el fiscal responsable informe sobre la atención brindada y el estado de la investigación. “Hay gente que dice: ‘Yo presenté mi denuncia el año pasado y no ocurre nada’. Bueno, a ver, es que le falta, por ejemplo, venir a valoración con el psicólogo, nos está faltando tal o cual documento”, ejemplificó.

Jiménez Aguirre señaló que el seguimiento permitirá identificar investigaciones pendientes de judicialización, diligencias que requieren la participación de las víctimas y asuntos que puedan resolverse mediante mecanismos alternativos de solución de controversias. Aclaró que el servicio no sustituye los procedimientos que deben realizarse presencialmente ante el Ministerio Público. Quienes inicien una denuncia a través de la plataforma deberán acudir a ratificarla y, cuando corresponda, aportar documentos o someterse a valoraciones periciales.

En cambio, las denuncias anónimas podrán presentarse sin proporcionar la identidad del denunciante. La fiscal mencionó que esta modalidad busca recibir información sobre posibles puntos de venta de drogas, inmuebles utilizados para ocultar objetos robados y otras actividades delictivas. La plataforma también permitirá orientar a víctimas de violencia familiar o de género hacia las fiscalías especializadas y proporcionar información sobre los procedimientos para solicitar medidas de protección.

El servicio está disponible a través de la página oficial fiscaliaveracruz.gob.mx, donde los usuarios pueden acceder al asistente virtual para iniciar una conversación. La atención comienza con un sistema automatizado que responde preguntas sobre requisitos, ubicación de oficinas y servicios. Cuando la consulta requiere intervención de personal de la Fiscalía, el usuario podrá recibir atención directa de lunes a viernes, de las 9:00 a las 21:00 horas.

Fuera de ese horario, incluidos sábados y domingos, permanecerá disponible el asistente automatizado. La fiscal precisó que las guardias presenciales del Ministerio Público continuarán operando las 24 horas. Jiménez Aguirre reconoció que la herramienta surgió de las solicitudes que recibe en sus redes sociales, principalmente de personas que desconocen el estado de sus denuncias o buscan información sobre casos de violencia familiar, incumplimiento de obligaciones alimentarias y sustracción de menores.

Explicó que anteriormente canalizaba esas peticiones a las áreas correspondientes, pero no siempre contaba con información sobre la atención que finalmente recibían los ciudadanos. “Yo realmente solo hacía más que redireccionarla, pero me quedaba yo con esa duda de qué había pasado”, expresó.

Por ello, anunció que revisará diariamente un reporte de las consultas, inconformidades y solicitudes recibidas mediante el sistema, con la finalidad de supervisar su seguimiento. La funcionaria sostuvo que uno de los objetivos es reducir los traslados de personas que viven fuera de las cabeceras regionales y que actualmente deben desplazarse para conocer el avance de una investigación o preguntar qué documentos necesitan.