CONDUSEF atenderá usuarios a través de su página web

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF) suspendió sus actividades de atención personal al público y plazos y términos legales hasta el 17 de abril.

A causa de las medidas preventivas decretadas por las autoridades de Salud ante la pandemia del COVID-19, la medida aplica en todas Unidades de Atención a Usuarios y en las Oficinas de Atención al Público del país, incluida la del municipio de Veracruz.

No obstante, los usuarios de servicios financieros, por vía remota, podrán iniciar trámites y dar seguimiento a los procedimientos que se llevan a cabo ante la CONDUSEF, así como solicitar asesoría a través del portal de internet de la CONDUSEF https://www.CONDUSEF.gob.mx.



Sin embargo, se exceptúan las obligaciones a cargo de las instituciones financieras cuya supervisión corresponde a la CONDUSEF, consistentes en el envío de informes a que se refieren las disposiciones de carácter general emitidas por la Comisión Nacional (reportes regulatorios), cuyo cumplimiento se realice a través de medios electrónicos.

Ante la presencia del virus SARS-CoV2 (COVID-19) y para garantizar los derechos humanos de las personas trabajadoras y de los usuarios de sus servicios, la CONDUSEF consideró necesaria la adopción de diversas acciones para prevenir los efectos del Coronavirus, entre las que se encuentran la suspensión de actividades de atención personal en las Unidades de Atención a Usuarios y en las oficinas de atención al público, así como la suspensión de los términos y plazos en los procedimientos administrativos, con el fin de procurar la seguridad en la salud de los usuarios de servicios financieros, del personal de las Instituciones Financieras, de los servidores públicos y del público en general, que acuden a las Unidades de Atención a Usuarios, así como a las oficinas de atención al público de la referida comisión.