Delegación ISSSTE de Xalapa pone trabas “absurdas” en trámites, acusa derechohabiente

Gracias por el espacio en su portal.

Quiero expresar públicamente mi profunda inconformidad respecto al trato y la operación que prevalecen en la Delegación del ISSSTE ubicada en Xalapa, Veracruz, particularmente en la oficina de Prestaciones Económicas, donde la burocracia, la soberbia y la absoluta falta de empatía se han convertido en la norma.

Desde que uno ingresa al área, el personal atiende con una actitud prepotente y despectiva, como si el derechohabiente acudiera a pedir un favor y no a solicitar un servicio al cual tiene pleno derecho.



Pareciera incluso que “les pagan por rechazar trámites”, pues aun cuando uno presenta todos los documentos que el propio sistema electrónico solicita, ahí mismo inventan nuevos requisitos y observaciones absurdas para invalidar el procedimiento.

En mi caso, aun contando con toda mi documentación en orden, me rechazaron el trámite argumentando que “me veía raro” en la credencial de elector, obligándome a presentar documentos que ni siquiera aparecen en los lineamientos oficiales del Instituto, como una carta del jefe de manzana para “acreditar” que soy yo. Esto, además de burdo, es una falta de respeto y un acto de arbitrariedad totalmente injustificado.

A ello se suma que muchos derechohabientes no somos de Xalapa, y dependemos de permisos laborales para acudir. Sin embargo, al llegar con lo que la cita electrónica pide, resulta que ahí exigen otros papeles adicionales, cambiando las reglas sobre la marcha y sin considerar el tiempo, el esfuerzo ni los recursos de quienes viajamos desde otros municipios.



Es necesario recordar que, conforme a la propia normativa del ISSSTE y a los principios de atención digna al usuario, el personal está obligado a brindar: Trato respetuoso, igualitario y libre de discriminación; Información clara, precisa y veraz sobre requisitos y procesos; Orientación adecuada, sin trabas innecesarias ni requisitos discrecionales; Respeto absoluto a la integridad, tiempo y necesidades del derechohabiente.

Nada de esto se cumple actualmente en la oficina de Prestaciones Económicas. Por lo anterior, solicito directamente al Delegado del ISSSTE en Veracruz que intervenga con urgencia y realice una capacitación integral al personal, para garantizar una atención profesional, humana y apegada a la normatividad, no basada en actitudes de soberbia, revanchismo y desprecio hacia quienes, por ley, merecemos un servicio digno.

Los derechohabientes no deberíamos sufrir maltratos ni obstáculos inventados. Exigimos orden, respeto y eficiencia en una institución que existe para servirnos, no para complicarnos la vida.



Atentamente

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