Denuncian abuso de autobuses “Kolors”, en Coatzacoalcos; les cancelaron viaje

Dos ciudadanos de Coatzacoalcos denunciaron presuntas irregularidades y falta de formalidad por parte de la empresa de transporte Kolors, luego de que les cancelaran sus boletos para viajar la noche de este martes 23 de diciembre a la Ciudad de México, pese a haberlos adquirido con anticipación.

De acuerdo con los afectados, durante la madrugada de este mismo día recibieron un correo electrónico por parte de la empresa, enviado a las 01:55 horas, en el que se les notificó que el viaje programado para las 22:15 horas había sido modificado y reprogramado para el próximo 25 de diciembre a la misma hora. En el mensaje, Kolors argumentó que el cambio se debió a la poca disponibilidad de asientos por causas ajenas a la empresa y que los lugares quedaban separados para la nueva fecha.

En el mismo correo, la empresa ofreció una disculpa por los inconvenientes y proporcionó un número de contacto vía WhatsApp, sin brindar opciones alternas para viajar en la fecha originalmente contratada ni una solución inmediata a los usuarios afectados. Ante esta situación, los compradores acudieron a las oficinas de Kolors en Coatzacoalcos para solicitar una explicación directa y exigir una respuesta. Sin embargo, denunciaron que el personal se negó a atenderlos y que, en lugar de dialogar, solicitaron la intervención de elementos policiales para retirarlos del lugar.



Los afectados también señalaron que al pedir la devolución de su dinero, la empresa les informó que el reembolso se realizaría en un plazo de hasta 30 días, lo que consideraron injusto y contrario a los derechos del consumidor, al tratarse de una cancelación realizada de manera unilateral. Los denunciantes expusieron que la situación les generó afectaciones económicas y personales, al tratarse de un viaje planeado con anticipación en una fecha de alta demanda. Finalmente, hicieron un llamado a las autoridades correspondientes para que revisen la operación de la empresa y se garantice el respeto a los derechos de los usuarios. Kolors no había emitido un posicionamiento público adicional sobre estas denuncias.