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Universidad Anahuac

Sección: Estado de Veracruz

Emiten reglas de operación del Sistema de Atención Ciudadana del Gobierno estatal

Se busca que con esta herramienta electrónica las peticiones ciudadanas se canalicen de manera ágil y oportuna

Javier Salas Hernndez Xalapa, Ver. 18/08/2018

alcalorpolitico.com

Para regular el funcionamiento y operación del Sistema de Atención Ciudadana del Gobierno del Estado, incluir responsabilidades de los servidores públicos que atienden dicho Sistema, regular de mejor manera su funcionamiento, y adecuarlas a la normatividad aplicable, el secretario de Finanzas y Planeación emitió las reglas de carácter general relativas al funcionamiento y operación del Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC).

El acuerdo publicado en la Gaceta Oficial del Estado, señala que el SIAC tiene como objetivo principal canalizar de manera ágil y oportuna las peticiones de los ciudadanos respecto a los servicios y actuaciones que requiere del Gobierno del Estado, así como reducir significativamente los tiempos de su atención por parte de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Estatal.

Para ello, los titulares de las Dependencias o Entidades serán responsables de nombrar un Enlace, quien deberá asegurarse del debido cumplimiento en lo establecido por las reglas y en los criterios para el uso responsable del sistema.



Se establece que es responsabilidad de los usuarios del SIAC (todo servidor público que, de acuerdo a sus actividades asignadas, tiene autorizado el ingreso al sistema mediante una clave de usuario y contraseña) registrar todas las peticiones ciudadanas en el SIAC que le turnen; realizar el proceso completo de registro, atención y cierre de las peticiones ciudadanas; notificar al ciudadano de manera oficial la respuesta a su petición; identificar aquellas peticiones que no correspondan a su Dependencia o Entidad y notificarlo de manera inmediata al supervisor, para que se solicite la reasignación a Atención Ciudadana; y reportar al supervisor cualquier problema técnico relacionado con el funcionamiento del sistema, para que éste lo reporte a Atención Ciudadana.

Además, los usuarios, con independencia del perfil que le sea asignado, tendrán acceso al SIAC las 24 horas del día, los 365 días del año, salvo por causa de mantenimiento o actualización, en este caso se dará aviso a Atención Ciudadana a fin de notificar oportunamente al Supervisor de cada Dependencia y Entidad.

La solicitud de los usuarios y su perfil de acceso deberán de gestionarse a través de Atención Ciudadana vía oficial, una vez aprobados por ésta, llevarán a cabo su alta en el sistema.



Para acceder al SIAC, todo usuario requiere de un nombre de usuario y una sola contraseña personalizada; los cuales, sólo serán de su conocimiento y le permitirán, conforme a su perfil, la ejecución de operaciones de las cuales serán totalmente responsables.

La contraseña será intransferible, en caso contrario incurrirán en las responsabilidades previstas por la legislación vigente; y la notificación y autorización para la generación o modificación del nombre de usuario y contraseña de una persona, así como su baja dentro del SIAC, estará a cargo de Atención Ciudadana.