Empresas deben capacitarse en IA: Roberto Cruz

El crecimiento en el uso de la inteligencia artificial (IA) plantea a las empresas la necesidad de preparar a sus trabajadores para incorporar estas herramientas a sus actividades, señaló el empresario Luis Roberto Cruz.

Explicó que actualmente existen compañías que utilizan sistemas de IA en tareas relacionadas con la atención al cliente, marketing, redes sociales y distintos procesos administrativos y operativos. Por ello, consideró necesario que los trabajadores reciban capacitación y desarrollen nuevas habilidades conforme avance la incorporación de esta tecnología.

Cruz sostuvo que existe la posibilidad de aprovechar la inteligencia artificial como apoyo para mejorar procesos, en lugar de considerar de manera automática que su implementación tendrá como consecuencia la pérdida de empleos. “La inteligencia artificial no es el mañana, la realidad es que ya es el hoy”, expresó.

Mencionó que de acuerdo con la Encuesta Mensual de Actividad Económica Regional del Banco de México, las expectativas entre las empresas mexicanas de más de 100 empleados que planean utilizar IA durante los siguientes 3 años son diversas.

El 32.6 por ciento estima que incrementará su plantilla, mientras 46.8 por ciento espera mantenerla sin modificaciones significativas. Otro 20.5 por ciento considera que podría reducir el número de trabajadores. El empresario agregó que el avance puede observarse en compañías de gran tamaño que ya emplean sistemas automatizados para responder llamadas y atender solicitudes de sus usuarios.