Este lunes, se cayó el sistema en oficina de Hacienda, en Xalapa

Usuarios de la Oficina de Hacienda del Estado Xalapa Norte denunciaron una nueva caída del sistema para el cobro de servicios, derechos y obligaciones estatales, lo que impidió la atención de decenas de contribuyentes que acudieron a realizar trámites, principalmente relacionados con la campaña de reemplacamiento.

La falla se registró la tarde del pasado lunes y provocó que los solicitantes permanecieran varias horas sin ser atendidos, en un contexto en el que restan menos de 7 días hábiles para que concluya el periodo establecido para el canje de placas de motocicletas.

De acuerdo con uno de los afectados, desde las 8:00 horas comenzaron a formarse filas de personas que, pese a haber acudido con cita y documentación completa, no pudieron avanzar en sus trámites debido a la falta de sistema, situación que derivó en la pérdida de prácticamente toda la jornada. “(Urge) que las autoridades competentes pongan manos a la obra y actualicen, por favor, el sistema. Según aquí en Hacienda Zona Norte están diciendo que no hay sistema. Entonces, por favor, a las autoridades competentes para que agilicen porque casi la mayoría de los que están aquí son para motos”, expresó un contribuyente.

Esta situación se suma a una serie de inconformidades que de manera recurrente se han presentado en esta oficina de recaudación, donde usuarios han denunciado deficiencias tanto en la operación del sistema como en la atención al público. En ocasiones anteriores, contribuyentes han señalado que la entrega de turnos concluye alrededor de las 10:40 horas, lo que los obliga a formarse desde la madrugada para asegurar un lugar y poder realizar sus trámites.

En este módulo se realizan pagos de derechos, así como procesos de emplacamiento y reemplacamiento vehicular. Sin embargo, de acuerdo con los afectados, la falta de personal agrava la problemática, ya que anteriormente se reportó que sólo 2 trabajadores estaban asignados a trámites generales y 3 al canje de placas de motocicletas, lo que ha generado largas filas, retrasos y frustración entre quienes esperan desde tempranas horas.