Exponen mala atención por parte del personal de Delegación del ISSSTE, en Xalapa

Amable Director de tan prestigiado medio de comunicación de alcalorpolitico.com

Me dirijo a usted por medio de este conducto para solicitar su autorización favorable para publicar la siguiente nota:

Hago un llamado a las autoridades oficiales que dirigen la dependencia Federal de la Delegación Estatal del ISSSTE, específicamente del Área de Préstamos Personales de los Trabajadores al Servicio del Sistema Federal del Estado de Veracruz, ubicadas en la avenida Xalapa 205 U.H. en Xalapa Enríquez, para que realicen una supervisión del tipo de servicio que nos brindan los servidores públicos en las ventanillas de esa oficina en virtud de los siguientes hechos:



El día jueves 13 de julio de 2023 me presenté puntualmente a mi cita en el horario de 13:45 horas. Me formé y esperé a que salieran a pasar lista (que es el primer filtro de este tedioso proceso); de inmediato nos indicaron esperar alrededor de media hora para entrar.

Segundo filtro. Entramos un grupo de 4 compañeros y en la primera ventanilla del lado izquierdo se encontraba el compañero que nos pasó lista acompañado de una señorita que sólo se limitó –de lejitos como en actitud de prevenir algún contagio o algo así– a indicarnos que anotáramos algunos datos generales que incluyeron nombre, R.F.C., domicilio, número telefónico, email y firma en la parte inferior de las copias del INE y del estado de cuenta bancario. Ya plasmados estos datos colocamos nuestras credenciales originales del INE y laboral, junto con la ficha del turno que nos brinda esta oficina.

Tercer filtro. Nos canalizaron a la sala donde tenemos que esperar pasar a las ventanillas y debemos esperar de 1 a 4 horas si bien nos va, siempre y cuando el personal de las ventanillas esté de buen humor y nosotros felices y amables o te rezagan. Durante este tiempo otro compañero del área de las ventanillas 3, 4, 5 y 6 sale a recoger muy amablemente nuestros documentos supuestamente para revisarlos y orientarnos si falta algún requisito.



Cuarto filtro. Por fin llegué a la ventanilla 3 y el joven ya se encontraba muy nervioso y me recrimina el hecho del por qué no había tramitado en la ventanilla 13 la actualización de salarios expedida por el ISSSTE ya que supuestamente mi patrón moroso (la SEV), regularmente no lo realiza por incompetente. Y entonces me manda a la ventanilla 13 cuando el personal ya se había retirado. Pero afortunadamente me señaló que ahí quedaba un alma generosa al fondo de la oficina y dependía de su buena voluntad que yo lograra terminar mi tedioso proceso. Afortunadamente el compañero amablemente me expidió el documento y cuando regresé a la ventanilla (3) la persona me recrimina diciéndome que los docentes estábamos acostumbrados a ser revoltosos y a exigir haciendo movimientos en las calles pero que ahí no iban a funcionar nuestras acciones.

Entonces, como buen maestro, actuó castigándome de regreso a la banca. Cuando pasaron algunos minutos ya era yo la última y me vuelve a llamar para recriminarme nuevamente que ya era la hora de su salida y que debería estar agradecida de que él me estaba atendiendo. Y muy acelerado me advierte que revisara en el estado de cuenta tachándome de ignorante los datos de mi R.F.C., donde el banco se había limitado (infiero por protección a mis datos personales) a colocar sólo símbolos.

Quinto filtro. Por fin, el servidor público me libera el préstamo y me despide el vigilante de la empresa IPAX, diciéndome con una sonrisa irónica: “¿Ya terminó por fin su martirio, mi querida maestra?”



Por lo anterior hago un llamado al gobernador Cuitláhuac García Jiménez, al secretario de Educación de Veracruz Zenyazen Escobar García, al profesor Daniel Covarrubias López, secretario general de la Sección 32 del SNTE y a los líderes de los sindicatos federales de nuestro Estado, para que contribuyan a generar la sistematización de este proceso en virtud de que ese mismo día unos minutos antes, durante los turnos del 50 al 60, se dio una fuerte incidencia en las ventanillas 3, 4, 5 y 6 porque alteraron el orden de los turnos y al reclamar unos docentes que llegaron desde las 10 de la mañana, estos servidores públicos pararon el servicio y se dieron el lujo de salir de ventanillas y retirarse como represalia al reclamo justo de los docentes.

Esto fue la causa de que los números de ficha 61 a la 74 nos quedáramos junto con el personal de ventanillas hasta lo último y nos trataran de forma discriminatoria, esto por la falta de sistematización del trámite que es meramente burocrático, porque durante las 3 o 4 horas que nos tienen en la sala de espera y ante la supuesta revisión previa de su personal que está capacitado por estar en esa área, nunca nos informan previamente y con exactitud la forma exacta en que debemos presentar los requisitos.

Además, hubo rumores en las filas de espera de que se acababa de desmantelar un clan de una oficina externa que tenía una plataforma con datos personales de los derechohabientes que les permitía obtener documentos de nosotros, los trabajadores solicitantes de los préstamos, cuyo rol era agilizar y liberar los préstamos sin ningún contratiempo, pero eso sí, a cambio de una cuota.



Cabe mencionar que llegamos docentes de diversos puntos del Estado, activos y pensionados, con emergencias de familiares hospitalizados, fallecidos o con tratamientos costosos, que requerimos este recurso y gracias a la incompetencia del personal y falta de comunicación de nuestros patrones y trabajadores nos hacen regresar una y 3 veces.

¡Gracias!

Favor de omitir mis datos



Atte. (…)

Número (…)