Indignada usuaria, afirma que en Telmex son incapaces de dar el servicio por el que paga

Soy una asidua lectora de su medio de comunicación y escribo el presente correo con la esperanza de que los empleados de TELMEX Xalapa me puedan solucionar el problema que tengo.

Soy de Naolinco de Victoria y desde el mes de enero comencé a medir la velocidad que TELMEX supuestamente proporciona a través de su Medidor de Banda Ancha, notando que en lugar de recibir los 2 Mb que estoy pagando en ocasiones sólo me da 300 o 400 Kb, inmediatamente hablé al 01 800 que ellos proporcionan y quedó abierta mi queja.

Fácilmente he hablado más de 60 veces, he hecho infinidad de pruebas como bajar archivos, he depurado mis 2 computadoras, me han cambiado de módem en 2 ocasiones y al día de hoy mi problema persiste, pero eso sí, me siguen cobrando como si me estuvieran dando el mejor servicio. Incluso le hice caso a un técnico de ellos que me sugirió que el problema estaba en el cableado de mi domicilio y solicité la reconstrucción de mis teléfonos por la que pagué $ 1,200.00 cargados a mi recibo y nada.

He ido en 3 ocasiones al Centro de Atención de P. Cristal y pedí hablar con el gerente y con la mano en la cintura me mandó a decir que me sugería que me cambiara al paquete de 1 Mb, mostrando una total incapacidad para resolver problemas.

Yo aceptaría este cambio, pero que pasaría cuando la velocidad sea de solo 300 Kb, me seguirían robando, porque en realidad es un robo lo que están haciendo conmigo y quien sabe con cuantas personas más. Ojo a todos los usuarios, midan su velocidad, porque seguramente también a ustedes les están robando.

La respuesta que me han dado es que los puertos están saturados, pero como yo les he dicho, la saturación la han provocado ellos mismos al conectar a cada puerto más teléfonos de los que puede soportar.

9 meses de fallas y al día de hoy, no veo visos de solución, definitivamente TELMEX es una porquería, si ellos estuvieran encargados del sistema de salud, ya nos hubiéramos muerto muchos.

Apelo a la ética profesional del Gerente de Xalapa a que cuando menos por educación, resuelva mi problema.

Atte.