Oficina del ISSSTE de Xalapa retrasa por meses trámites de derechohabientes, denuncian

Estimado equipo editorial de Al Calor Político:

Me dirijo a ustedes para solicitar su apoyo en la difusión de una problemática que enfrentamos los derechohabientes del ISSSTE en las oficinas ubicadas en la avenida Xalapa, en la ciudad de Xalapa, Veracruz: la excesiva burocracia, las constantes vueltas y la falta de seguimiento oportuno a diversos trámites administrativos.

De manera recurrente, quienes acudimos a estas oficinas en busca de información recibimos respuestas como que los trámites ya están por avanzar o que pronto se les dará seguimiento. Sin embargo, en muchos casos se solicitan oficios y documentos que, después de ser entregados, pueden pasar meses sin recibir respuesta o información concreta sobre su situación.

En mi caso particular, entregué un oficio desde junio de 2026 y, al día de hoy, 28 de octubre, sigo sin recibir respuesta. A pesar del tiempo transcurrido, no cuento con información clara sobre el avance de mi trámite ni sobre cuándo podría obtener una contestación. Esta situación genera incertidumbre y frustración, pues los derechohabientes cumplimos con entregar la documentación que nos solicitan, pero no recibimos la misma disposición para dar seguimiento y resolver nuestras gestiones.

Es importante reconocer que gran parte del personal encargado de atender al público brinda un trato amable y explica detalladamente los procedimientos. No obstante, también hay casos en los que la atención y la orientación son insuficientes. El problema principal parece estar en la falta de comunicación y coordinación entre la ventanilla de trámites y las áreas responsables de resolverlos, lo que genera demoras y deja a los derechohabientes sin respuestas claras.

Esta situación afecta especialmente a las personas jubiladas, muchas de las cuales deben realizar múltiples visitas para obtener avances mínimos en sus gestiones. El panorama es aún más complicado para los familiares de personas fallecidas, quienes en ocasiones tienen que atravesar un verdadero “viacrucis administrativo” para obtener información y dar seguimiento a los pagos de seguros y apoyos para gastos funerarios que les corresponden.

Algunas de estas personas deben trasladarse repetidamente desde otros municipios y ciudades del Estado, con los gastos económicos y el desgaste físico y emocional que ello implica, sin conseguir avances significativos ni fechas claras para la resolución de sus trámites.

No se trata de cuestionar la labor de todo el personal, sino de señalar una situación que requiere atención institucional. Los derechohabientes merecemos información clara, plazos razonables, mecanismos efectivos de seguimiento y una comunicación eficiente entre las distintas áreas del Instituto.

Por ello, solicito respetuosamente a Al Calor Político que considere dar visibilidad a esta problemática e investigar qué está ocurriendo con los tiempos de respuesta y los mecanismos de atención en estas oficinas. También sería importante conocer la postura de las autoridades correspondientes y saber qué medidas se están tomando para evitar que los trámites queden detenidos durante meses.

La seguridad social no debería convertirse en una carrera de obstáculos para quienes han dedicado años de trabajo al servicio público, ni para las familias que atraviesan el duelo por la pérdida de un ser querido. Cumplir con los requisitos administrativos no debería significar quedar a la espera indefinida de una respuesta.

Agradezco de antemano su atención y el espacio que puedan brindar a esta denuncia ciudadana, con la esperanza de que su difusión contribuya a generar soluciones y una atención más digna, eficiente y oportuna para los derechohabientes del ISSSTE.