Paquetería “Envía”, de Estrella Blanca, le robó celular, acusa xalapeño

Buenas tardes:

El motivo de mi correo es para exponer el robo del que fui sujeto hace unos días por parte de la mensajería y paquetería Envía de Estrella Blanca, iniciando así la narrativa:

En este caso sufrimos el robo de un teléfono celular nuevo que tenía como origen de traslado la ciudad de Xalapa y destino final la ciudad de León, Guanajuato; el día 11 de octubre de 2023 al llegar al dejar el paquete debidamente cerrado por parte mía, con plástico burbuja y cartón a esa empresa,

llamada Estrella Blanca o Envía, ubicada en la calle Lázaro Cárdenas no. 842 Col. Héroes Ferrocarrileros, en la Ciudad de Xalapa, Ver., le describí el contenido del paquete a la persona que me recibió, anotando en la guía sólo el peso del artículo y describiendo el contenido como un "electrónico", con un peso de 3 Kg, según su báscula y me dijeron que era el único dato que necesitaban y que llegaría el día viernes 13 de ese mismo mes; pues el paquete no llegaba y no llegaba y al marcar a esa "empresa" informaban que el paquete estaba en camino y pues me dieron largas y largas y como resultado de la demora procedí a hacer el pago del servicio de entrega a domicilio y pasaron los días y tampoco llegó, presentándose el destinatario a las oficinas a recogerlo el día 19 de ese mes y año, con la sorpresa de que el paquete no pesaba nada, obvio sólo se sentía como cartón, procediendo a abrirlo enfrente del personal de la sucursal de León, encontrando un paquete de solo de cartón, o sea el que yo hice, abierto de un lado y de nuevo cerrado, por lo que procedí a elaborar carta de reclamo misma que no ha sido respondida de manera formal por esa empresa argumentando que al no haber especificado lo que traía el contenido pues no pueden reparar el daño.

Ya ha pasado casi un mes de los hechos y por parte de la empresa no dan la cara; además cuando hablé a la Profeco de Veracruz vía telefónica para solicitar apoyo, y esa institución sólo dijo que lo que estaba ocurriendo era mi culpa por no haber descrito a detalle el contenido del paquete y no me dejó ni continuar con mi reclamo, a lo que le pregunté al señor que estaba atendiendo mi llamada que de lado estaba y sólo obtuve burlas de él, diciendo que esas cosas no son tema de denuncia (espero que no sean así todos los empleados en la Profeco), pero esta persona da mucho que desear como servidor público y hace quedar en mal a la institución.

Expongo con esto mi molestia con esa empresa ratera y con la Profeco que al parecer sólo se pone del lado de la empresa y no del consumidor.



No caigan, mensajería Estrella Blanca o Envía Xalapa es una empresa ratera con empleados que se prestan a hacer cosas turbias, empezando el delito desde la persona que recibe hasta el que entrega un paquete vacío en el destino final.

Adjunto evidencia de mi carta reclamo, solicitando se resguarden los datos personales por ser información confidencial.

El teléfono para que puedan constatar que la información que aporto es real es (...) y mi nombre es (…), mi esposo, quien fue quien entregó el paquete y pagó por el servicio es (…).



Agradezco su atención, quedo a sus órdenes.