Persisten quejas de usuarios que buscan reemplacar en oficinas de Hacienda, en Xalapa

Usuarios del Programa de Reemplacamiento denunciaron desorganización y deficiencias en la atención que se brinda en la oficina de Hacienda Xalapa Sur, ubicada en Plaza Ciudad Central, donde diariamente se concentran decenas de contribuyentes en espera de realizar sus trámites.

De acuerdo con los testimonios recabados, uno de los principales problemas es la limitada entrega de turnos, ya que únicamente se reparten alrededor de 50 fichas por día, cifra que resulta insuficiente ante la alta demanda. Esta situación obliga a muchas personas a acudir desde la madrugada con la esperanza de alcanzar un lugar, sin que exista la certeza de ser atendidos.

Los usuarios señalaron que, aun llegando temprano, no todos logran obtener turno, lo que genera molestia, pérdida de tiempo y gastos adicionales, especialmente para quienes solicitan permisos laborales o se trasladan desde otras zonas de la ciudad y municipios cercanos.



Además, algunos contribuyentes denunciaron la presunta existencia de personas que apartan lugares para terceros a cambio de una cuota, práctica que consideraron irregular y que, afirmaron, contribuye al desorden y a la inequidad en la atención. Indicaron que estas acciones provocan inconformidad entre quienes esperan de manera formal y respetan el orden de llegada.

Ante este panorama, los afectados hicieron un llamado a las autoridades correspondientes para que se mejore la logística del módulo, se amplíe el número de turnos diarios y se vigile que no se permitan prácticas que afecten el acceso equitativo al servicio, con el fin de garantizar una atención ordenada y transparente a los usuarios del programa.