PROFECO no opera contra proveedores por asuntos personales, sino por denuncias

La subdelegada de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Xalapa, Leticia Ivette Segura López, aseguró que la dependencia a su cargo no opera en contra de algún comercio en particular o por supuestos problemas personales con algún empresario, sino que se basan y actúan según las quejas interpuestas por los consumidores.

Durante entrevista, Segura López confirmó que la empresa de banquetes "Pacto de Amor", la cual radica en la ciudad de Xalapa, es la que tiene el mayor número de quejas en su giro; con 6 hasta este momento.

"Tenemos radicadas 6 quejas, 2 en el 2016 y 4 en lo que va de este 2017", expuso al destacar que todas son por la negativa de devolver el anticipo a los clientes.



En algunos casos, dijo, los consumidores trataron de rescindir el contrato debido a que se dieron cuenta de que lo que había ofrecido no era el servicio que les iban a otorgar y por ello decidieron hacer la rescisión, pero la empresa se negó rotundamente a hacer la devolución del dinero.

En otros casos, por motivos personales los consumidores decidieron que no harían su evento y al tratar de dar de baja el contrato, también se los impidió el proveedor; puntualizó la entrevistada.

Por tal motivo, la funcionaria de la PROFECO destacó que el proveedor trabaja con un contrato que no está adherido a esa dependencia; mientras que todos los servicios de banquetes deben trabajar con un contrato con cláusulas que no sean abusivas y avalado por un número de registro ante la PROFECO.



"Nos dimos cuenta de que esta empresa no lo maneja, hasta hace apenas unas semanas fue que quiso venir a hacer el trámite con nosotros y se está trabajando sobre su contrato de adhesión. Pero todo lo que había firmado con anterioridad no daba el cumplimento ante la Ley Federal de Protección al Consumidor".

Por este tipo de acciones se aplican sanciones administrativas y económicas, pero como sobre esta empresa también se han recibido denuncias y no sólo quejas, se intentó hacer visitas de verificación al establecimiento para checar otros aspectos en su comportamiento comercial, acotó.

"Pero es importante mencionar que en lo que va de este año hemos intentado verificarlos y en dos ocasiones se nos ha negado el acceso. El proveedor se niega a darnos la oportunidad de verificar que está trabajando correctamente, como él lo dice", expuso.



De esta manera, la empresa ya se ha hecho acreedora a dos sanciones administrativas económicas; las cuales oscilan en los 26 mil pesos cada una.

Por parte de los 4 consumidores que han interpuesto sus quejas este año, las audiencias aún se encuentran en proceso y se trata de llegar a un acuerdo.

En este tenor, la funcionaria destacó que se otorga todo el apoyo de la Procuraduría a los consumidores, dado que ese es su trabajo.



Lamentablemente, señaló, en este caso no se ha encontrado el eco para conciliar y por ello continúa el desarrollo de las audiencias.

Sobre los señalamientos del propietario de banquetes “Pacto de Amor”, quien la acusó de actuar en su contra por temas personales, la Subdelegada de PROFECO aseguró que su trabajo es velar por los derechos de los consumidores y tener un trato cordial con ambas partes, para llegar a un arreglo.

Reiteró que las quejas están interpuestas y hay expedientes, así como los elementos suficientes, para realizar un procedimiento con total apego a Derecho.



"No podría decir que tenemos algo en contra de ellos, porque los consumidores vienen a quejarse; aquí tengo quejas acumuladas de proveedores de telecomunicaciones que son las más frecuentes: las de empresas de telefonía por cable, de tv por cable o CFE; proveedores de servicios como: carniceros, fontaneros y herreros con dos o más expedientes".

Definió que en la medida en que los proveedores den un buen servicio y se apeguen a lo que marca la Ley, va a ser en la medida en la que no serán requeridos por la PROFECO.