Relata incongruencias, burocratismo e irresponsabilidad que priva en CMAS

Buenos días:

Antes que nada permítanme expresar mi reconocimiento a la labor informativa que tienen a bien realizar.

Esta es la primer vez que les escribo, y aunque no soy del tipo de persona que se la vive quejándose, en esta ocasión sí he querido expresar mi disgusto hacia el servicio que presta la Comisión Municipal de Agua.

Como todos sabemos, desde más de un mes, el Ayuntamiento municipal está "promoviendo" el pago anual anticipado por el servicio de agua, pero ¡oh, sorpresa! más parecería que los empleados de la citada Comisión de Agua están muy preocupados de que si la ciudadanía paga el servicio anticipado ellos se quedarán sin empleo el resto del año, porque le ponen a uno más trabas con el simple propósito de hacer que la ciudadanía se desespere y no "aproveche" el descuento y ni siquiera haga el pago anual, sino que acuda cada mes a verles las caras a todo el inútil personal que tienen en las oficinas.

¿Qué por qué digo lo anterior? Bueno, les relato mi experiencia para que comprendan en dónde radica mi molestia:

En la casa de este humilde servidor el servicio de agua se ha pagado por adelantado desde hace más de diez años, más que por el descuento que realizan en estas fechas por la comodidad que representa el ir sólo una vez a verle la cara al personal y no tener que "dar vueltas" cada mes para pagar un recibo de consumo mínimo de agua (porque si algo se ahorra en esta casa es precisamente el agua). Siempre se han cumplido los requerimientos de la Comisión sin poner objeción (el mayor en su momento tener que poner el medidor fuera del domicilio) y nunca había habido mayor problema, pero este año ha sido una verdadera odisea el intentar realizar este pago...

El año pasado no me aceptaron el pago como "pago anual anticipado", sino como "abono al servicio de agua" la denominación es lo de menos, el caso es que el año pasado dicho "abono" podía realizarse en cualquiera de las oficinas (en mi caso se realizó en las de Plaza Crystal), así que el día 14 ó 15 de diciembre acudí a esta oficina a realizar el pago anticipado, pero me encontré con la novedad de que este año el pago anual anticipado tenía que hacerse en las "Nuevas oficinas de la calle Insurgentes"... y aquí es donde empezó todo el caos.

Ese día ya era tarde, así que no llegaría hasta Insurgentes, por lo cual lo dejé hasta el lunes 19, ese día alrededor de las 8:30 yo me encontraba en la calle Pípila en el tramo entre Américas y 20 de Nov., y aquí estuvo el primer problema, ya que para poder INGRESAR A INSURGENTES me tomó el transcurso de 5 cambios de semáforo, ya que desde que reactivaron el semáforo de la calle Poeta la fila de vehículos se hace hasta obstruir 20 de Noviembre y por ende la salida de este tramo de la calle Pípila. Al fin logré entrar a la calle Insurgentes, y fue aquí donde vino el siguiente problema, ENCONTRAR UN LUGAR PARA ESTACIONARSE, ya que la primera vez que pasé no me di cuenta que hay un estacionamiento público casi al ingresar a la calle porque había un camión repartidor de gas estacionado sobre la banqueta justo en la entrada del estacionamiento, así que avancé hasta el edificio de la Comisión de Agua sin encontrar estacionamiento sobre la calle, pero recordé que ahí mismo (en la CMAS) hay estacionamiento, así que supuse que podría entrar, fue entonces que un pseudo-vigilante que estaba platicando con otros dos pseudo-trabajadores de la comisión se me plantaron enfrente del vehículo y me dijeron que no podía pasar, que el estacionamiento "SÓLO ERA PARA VEHÏCULOS AUTORIZADOS", con lo cual quedé muy sorprendido, pero a fin de no seguir entorpeciendo la vialidad decidí no ponerme a discutir con tan finas personas y continuar mi búsqueda sobre la calle (eso sí, a vuelta de rueda porque repito que el semáforo de Poeta e Insurgentes es un verdadero error, ahí funciona mejor el paso 1x1 para agilizar la vialidad.

Bueno, fue casi llegando a la calle Poeta en donde afortunadamente un vehículo iba a desocupar un lugar, así que pude estacionarme. Subí caminando hasta llegar a las oficinas, a las cuales entré y me sorprendió encontrarlas vacías (después comprendí que debe ser porque ya hartaron a todo mundo con sus "burocracias" absurdas), me dirigí a los módulos que tienen letreros de "PAGO ANUAL", en donde hay cuatro señoritas, dos de ellas estaban platicando entre sí, una más atendiendo a una persona y sólo una fue la que volteó a verme; a ésta fue a la que le pregunté con quien debía dirigirme para conocer el monto a pagar por todo el año, y de modo muy grosero me pidió mi documentación, yo, aún tratando de mantener la calma, le dije que no sabía qué documentos necesitaba, que iba a realizar el pago como público general, no como pensionado (cabe aclarar que tengo 43 años y no creo estar tan "acabado" como para parecer persona de la tercera edad), entonces de nuevo de mal modo me dijo "entonces vaya con mi compañera de la primera máquina, ahí le dan su monto", le di las gracias y me fui hacia otra de las personas que estaba ahí.

Al pararme frente a la señorita que debía atenderme me la encontré con un espejo en una mano y unas pincitas en la otra, muy tranquila depilándose, tuve que esperar a que se quitara dos o tres cejas antes de que guardara sus "herramientas" y me atendiera, sin decir ni un buenos días me pidió mi recibo, tecleó algo en su computadora y me salió con que "TENÍA REPORTADAS ANOMALÍAS EN MI MEDIDOR", a lo cual me sorprendí, pues a mí jamás se me informó de esas anomalías, el caso era que según esto "la puerta de mi medidor estaba atascada y no podían realizar la lectura", me quedé pasmado, ya que mi medidor está colocado en un hueco en mi muro y ni siquiera reja tiene, al comentarle esto a la señorita me dijo que no, que el problema era que "el medidor no corría desde hace cuatro meses", nuevamente me sorprendí porque entonces ¿cómo es que me llegaban los recibos con la lectura correcta y cada mes el medidor presentaba una lectura diferente? Después de estar alrededor de cinco minutos intentando lograr una explicación la señorita sacó el argumento de "ESO ES PROBLEMA DE OTRO DEPARTAMENTO", yo sólo tengo esta información en el sistema", y de ahí no la saqué.

Con el ánimo de resolver la situación cuanto antes, le pregunté que entonces qué era lo que procedía, a lo que me respondió que YO DEBÍA SOLICITAR UNA ORDEN DE TRABAJO para que fueran a verificar mi medidor, es aquí donde me surgen nuevas dudas como ¿por qué es el usuario quien debe solicitar la orden de trabajo y no el personal de la Comisión? o ¿por qué no tienen la mínima delicadeza de, cuando la anomalía es detectada, informar en el domicilio que se requiere que alguien acuda a las oficinas? Digo, hasta ahora no conozco a nadie que sea adivino... además de que el medidor cada mes marcaba lecturas diferentes. El caso es que tuve que preguntar qué tenía que hacer para solicitar la mentada orden de trabajo y resulta ser que el único RIDÍCULO requisito es "proporcionar el nombre de quien lo está solicitando" (¡qué modo más absurdo de justificarle es trabajo a personas incompetentes y crear puestos innecesarios!).

Para este momento por supuesto que me encontraba muy disgustado, pero puesto que soy creyente de hacer las cosas COMO SE DEBEN le seguí el jueguito a la muchachita esta, así que le proporcioné mi nombre... después de hacer no sé qué tantas "operaciones" me salió con el cuento de que ENTRE 5 y 7 DÍAS HÁBILES estaría una persona de la Comisión para revisar mi medidor, pero que DEBÍA HABER ALGUIEN EN EL DOMICILIO, es decir, alguien de mi familia debía permanecer en todo momento en la casa esperando a ver a qué hora se les ocurría llegar, sobra decir lo mucho que esto me molestó, así que le di las gracias (por mero requisito) y salí indignado de ahí.

Fue hasta el martes 27 que un empleado se dignó a ir a cumplir con la orden de trabajo, después de revisar el medidor no pudo disimular su cara de "pero si está en perfecto estado", no tenía más que un poco de óxido en una de las tuercas, pero aún así, como para no quedar en ridículo, decidió mejor cambiarlo por uno "nuevo", que según para evitar problemas posteriores, creo que éste muchachito ha sido el único que ha hecho su trabajo como es debido y de modo amable. Ese mismo muchacho me dijo que ya que había cambiado el medidor, era posible acudir a las oficinas a partir del viernes 30 a realizar mi pago, por supuesto que yo dudé que ese día fueran a laborar de buena gana así que me quise ahorrar el disgusto y fuí hasta el martes 3 de enero (20 días después de que empecé a intentar realizar el pago), y me salieron con la novedad de que no era posible realizar el cálculo hasta que se realizara la primera lectura, que en cuanto me llegara el recibo de enero regresara para que me dijeran cuál era el monto a pagar. El recibo llegó el jueves 5 de enero, yo mismo vi al muchacho realizar la lectura y sorprenderse de que hubiera un nuevo medidor, por lo que me preguntó por qué lo habían cambiado, nuevamente me sorprendí porque supuse que ELLOS DEBERÏAN ESTAR INFORMADOS DE LO QUE HACE LA PROPIA COMISIÓN, cuando expresé esto volvió a surgir la frase de "ES QUE ESO ES ASUNTO DE OTRO DEPARTAMENTO", el cual por lo visto es el lema favorito de la institución...

El caso fue que después del interrogatorio que tuve que pasar, el muchacho se fue y yo ya tenía mi recibo en las manos, por lo cual el día de ayer acudí nuevamente a la Comisión (por tercera vez tuve que pasar el martirio de ingresar a Insurgentes, encontrarme en esta ocasión el estacionamiento público lleno, nuevamente a los "gendarmes" atravesados en la entrada del estacionamiento de la Comisión impidiendo el paso y el buscar dónde estacionarme), y ahora me salieron con "la sorpresita" de que como el medidor se cambió YO DEBÍA SOLICITAR UNA INSPECCIÓN para que se verificara el correcto funcionamiento del nuevo medidor antes de poder tomar la lectura (que ya había sido tomada) y poder realizar el pago (digo yo ¿entonces para qué cuernos está ahí tanto personal si ni siquiera pueden enviar a los supervisores ellos mismos? Quiero saber ¿en dónde recojo mi cheque por hacer el trabajo que a ellos les corresponde?).

Y de nuevo el lema institucional de "ESO DEPENDE DE OTRO DEPARTAMENTO" cuando cuestioné por qué no se mandaba la orden de supervisión de manera automática por el sistema, a fin de cuentas resulta ser que tengo que esperar diez días hábiles más antes de que el mentado supervisor acuda a mi domicilio, ¡AH! eso sí, nuevamente deberá haber alguien en el domicilio esperando la hora a la que se le antoje ir porque si no hay nadie la supervisión no procede (afortunadamente yo trabajo bastante tiempo desde mi domicilio) y habrá que solicitarla de nuevo, es decir, que si bien me va será hasta el día miércoles 25 (ya que se supone que el supervisor irá el día 23 y tengo que esperar dos días después de eso) cuando pueda acudir a ver si al fin me dejan realizar un pago que llevo casi un mes tratando de realizar.

De verdad que es indignante ver la manera en la que "dicen trabajar" nuestros funcionarios, aquellos que se pagan con la recaudación de nuestros impuestos, esta es mi experiencia, y no dudo que haya muchas más, porque en los tiempos que tuve que permanecer esperando que las "empleadas" dejaran de platicar, hablar por teléfono, depilarse, tomarse su cafecito o su jugo, o simplemente "esconderse" en otras oficinas, pude ver cómo mandaban a ancianitos a sacar copias lejísimos aun con la lluvia y el frío, siendo que ellos podrían sacarlas allí mismo, o como regresaban personas de la tercera edad porque nuevamente les hacía falta documentación (para una señora era su tercer visita).

Definitivamente, repito mi teoría de que lo que intentan hacer es cansar a la gente para que no realice el pago anticipado y justificar así "sus puestos de trabajo" el resto del año... pero al menos yo, si el día 25 no puedo realizar el pago anual, dejaré de insistir y pagaré mensualmente, pero prefiero pagar 4, 5, 6 o hasta 8 pesos de comisión en otras empresas por cobrarme el recibo que volver a acudir a esas oficinas en donde el servicio es en verdad pésimo.

Y después se quejan de que la población no cumple con sus obligaciones... que empiecen por cumplirlas ellos y ya verán si no tienen mejores ingresos.

Espero puedan omitir mis datos por obvias razones, no quiero que al leer esto puedan identificar a qué domicilio me refiero y me pongan mayores trabas que las que ya han puesto.

ATENTAMENTE
Ing. (…)
Mi domicilio se encuentra en la Unidad Vanguardia Revolucionaria