Reporta que Chedraui de Xalapa no respeta bonificaciones en monedero electrónico

Ningún empleado pudo solucionar su problema; además recibió malos tratos por parte del personal

Buena tarde, por medio del presente, deseo externar mi queja contra la tienda “Chedraui, sucursal 657” ubicada en la avenida 20 de noviembre, oriente N° 77 de la colonia José Cardel, en la ciudad de Xalapa, Veracruz.

El día 7 de diciembre del presente año a las 21:58 horas acudí a la tienda arriba mencionada a comprar artículos navideños, adquiriendo 15 esferas navideñas de agua pues según la promoción publicada, al comprar dichos artículos se aplicaba un 40% de bonificación en monedero electrónico (como se muestra en la fotografía anexa).



Al momento de realizar el pago en la caja registradora solicito la bonificación del 40% vigente, proporcionando mi monedero electrónico, recibiendo mi ticket de compra y mi monedero supuestamente con un saldo a favor de $120.00 (ciento veinte pesos 00/100 m.n.), inmediatamente realizada la transacción intente usar dicho saldo del monedero electrónico en una nueva compra en la misma caja, al proporcionar dicho monedero me dice la cajera que éste se encuentra sin saldo desconociendo ella el motivo, en ese momento solicita a su supervisora de cajas registradoras le ayude con dicho caso pues desconocía el por qué no se había bonificado el saldo, al no poder realizar la bonificación publicada en la promoción anunciada, me dicen que el sistema emitió un “cupón” con dicho monto (anexo fotografía) el cual debería ser usado en la misma tienda donde realice mi compra y contaba con una vigencia determinada (22 de diciembre de 2015).

Por lo que solicité que con ese cupón se realizara el pago de los artículos que estaba adquiriendo en ese momento (9 esferas navideñas de agua), al intentar hacer el pago, me dicen que el sistema no reconocía dicho cupón, por lo que después de varios intentos y solicitar, me fuera aplicada la promoción anunciada, me dijeron que si quería adquirir los artículos debería de hacer mi pago en efectivo y que la bonificación del 40% anunciada quedaría pendiente, pues debido a la hora no era posible localizar a alguien que resolviera la situación, pero que podía trasladarme a la tienda al siguiente día y recoger un monedero con el saldo a favor pendiente.

Iniciando en ese momento un ir y venir a dicha sucursal, recibiendo un trato déspota y prepotente por algunos empleados de dicha tienda, así como diversas excusas, sin obtener una respuesta favorable y mucho menos el monedero electrónico con el saldo correspondiente. Al día de hoy (sábado 19 de diciembre de 2015) realicé la última visita a la tienda arriba mencionada en donde la respuesta que recibí fue la siguiente “señor la bonificación en el monedero no le será dada, si quiere se le generara un cupón por la cantidad que se le debe y deberá usarlo en una sola compra y únicamente en esta tienda teniendo como vigencia el día 20 (mañana)”.



Solicito a este medio, difunda dicha arbitrariedad de tiendas Chedraui y sus colaboradores, quienes en una de las visitas que realice, cuestionaron en manera de burla que por que hacia tanto drama por una cantidad mínima, aclarándoles que no era por la cantidad, sino porque ellos tienen la obligación de cumplir en tiempo y forma las promociones vigentes anunciadas.

La tienda cuenta con copia de los tickets de compra y cupón sin saldo, así como mis datos de contacto. Yo no pienso gastar más dinero, tiempo y parte de mi hígado. En acudir por séptima vez a la tienda sin recibir el monedero electrónico que me adeudan, así como la reposición de los gastos generados por el traslado de mí domicilio a dicha tienda.




Por su atención y publicación, mil gracias.

Anexo fotos de promoción, ticket y cupón sin fondos.

Datos de contacto (favor de no publicar datos de contacto)



Gracias.