Seguros Banorte se niega a pagar daños de auto, expone cliente en Xalapa

A la opinión pública y a los lectores de Al Calor Político:

Por este medio deseo hacer pública mi profunda inconformidad por la pésima atención, falta de seguimiento y negativa a resolver satisfactoriamente los daños ocasionados a mi vehículo por parte de Seguros Banorte y Taller AGP de Xalapa, correspondientes al siniestro número 101254, ocurrido el 15 de septiembre de 2026.

Han transcurrido casi 2 meses desde que otra conductora impactó mi automóvil y, hasta la fecha, continúo sin recibir el pago correspondiente ni una reparación integral de los daños.

Lo más indignante es que tanto la conductora que provocó el accidente como yo somos clientes de Seguros Banorte. Es decir, ambos contamos con el respaldo de la misma aseguradora y, aun así, he tenido que enfrentar una serie de obstáculos, evasivas y falta de atención para conseguir que respondan por los daños.

El impacto afectó la parte trasera de mi automóvil, particularmente la cajuela, que desde entonces presenta dificultades para cerrar correctamente. También resultaron afectadas las luces de la placa y la cámara de reversa, que dejó de funcionar después del accidente.

Sin embargo, Seguros Banorte y Taller AGP pretenden deslindarse de la reparación de la cámara de reversa argumentando que se encuentra a aproximadamente “20 centímetros” del punto de impacto, como si los daños derivados de una colisión necesariamente se limitaran al lugar exacto donde ocurrió el contacto.

¿Con qué criterio técnico se descarta una afectación cuando existen otros componentes dañados en la misma zona del vehículo?

Me pidieron un diagnóstico de Kia, pagué por él y después se negaron a considerarlo Uno de los aspectos más cuestionables de este caso es que, por indicaciones recibidas durante el trámite del siniestro, tuve que acudir a la agencia Kia Xalapa para obtener un diagnóstico técnico que permitiera determinar el origen de la falla de la cámara de reversa.

Para cumplir con esa solicitud tuve que desembolsar $1,250 de mi propio dinero.

El dictamen emitido por Kia señala, de acuerdo con su valoración técnica, que la falla de la cámara está relacionada con el impacto recibido.

No obstante, después de haberme solicitado dicho documento, al presentarlo me encontré con la negativa de considerar sus conclusiones para resolver la reparación.

Esto resulta especialmente preocupante: ¿para qué solicitar a un cliente que acuda a una agencia autorizada, invierta tiempo y dinero en obtener un diagnóstico, si posteriormente se pretende desestimar su contenido sin ofrecer una explicación técnica suficientemente clara?

A la inconformidad por el avalúo y la reparación se suma la atención que he recibido del encargado del seguimiento del seguro en Xalapa, identificado con las iniciales M.A.L.

Desde que comencé a exigir una revisión integral de los daños y una explicación técnica sobre la negativa a reparar la cámara de reversa, mis mensajes de WhatsApp han quedado en visto, sin que reciba una respuesta clara o una solución.

Considero que esta actitud es una falta de respeto hacia un cliente que únicamente solicita que se cumpla con las obligaciones correspondientes al siniestro.

No estoy pidiendo un favor ni un beneficio extraordinario. Estoy solicitando atención, seguimiento y una respuesta fundamentada sobre los daños ocasionados a mi patrimonio.

Es inaceptable que, después de solicitarme un diagnóstico de agencia y de haber cumplido con ese requisito, la comunicación se vuelva evasiva y el responsable del seguimiento simplemente deje de contestar.

¿Esa es la atención que Seguros Banorte ofrece a sus asegurados cuando exigen que se revise correctamente un siniestro?

Por su parte, Taller AGP tampoco ha ofrecido una atención satisfactoria. He acudido en numerosas ocasiones para solicitar información y seguimiento, encontrándome con personal que no está disponible, compromisos de llamadas que no se cumplen y respuestas que no resuelven el problema.

Mi inconformidad no es únicamente por la cámara de reversa, sino por todo lo que ha implicado este proceso: casi 2 meses sin una solución, múltiples visitas al taller, gastos adicionales, falta de comunicación y un vehículo que continúa presentando daños derivados del accidente.

Considero que el avalúo realizado fue deficiente y que las empresas involucradas no han atendido de manera integral las afectaciones que he reportado.

No es justo que una persona afectada por un accidente termine pagando diagnósticos, perdiendo tiempo y prácticamente rogando por una atención que debería recibir de manera profesional.

Por ello, hago un llamado público a Seguros Banorte y Taller AGP para que revisen nuevamente el siniestro 101254, consideren formalmente el dictamen técnico de Kia Xalapa y expliquen por escrito, con fundamentos técnicos, cualquier negativa de reparación.

Asimismo, solicito que Seguros Banorte revise la atención brindada por su personal encargado del seguimiento en Xalapa, particularmente la falta de respuesta a mis solicitudes.

A los lectores de Al Calor Político y a quienes están considerando contratar Seguros Banorte o utilizar los servicios de Taller AGP, les comparto esta experiencia como una advertencia para que conozcan las dificultades que he enfrentado.

Mi intención es que ningún otro consumidor tenga que pasar por una situación semejante, en la que un accidente automovilístico se convierte en semanas de incertidumbre, gastos y falta de respuestas.

Las aseguradoras no deberían demostrar su compromiso únicamente al momento de cobrar una póliza, sino cuando sus clientes verdaderamente necesitan su respaldo.

Exijo una solución justa, una valoración técnica completa y una atención digna y respetuosa.

Porque el tiempo, el dinero y la tranquilidad de los clientes también merecen respeto.

Atentamente,

Un cliente inconforme de Seguros Banorte