TELMEX no reinstala servicio, a pesar de reportarlo desde el 27 de mayo

Señor Director de alcalorpolitico.com

Me dirijo a este medio en busca de apoyo. Desde hace el 27 de mayo no tengo línea telefónica en mi domicilio (5 de Febrero No. 4 A, Centro).

He reportado mi número varias veces en la máquina que atiende pero no han reinstalado la conexión. Ante ello decidí ir personalmente a las oficinas de TELMEX a ver si lograba saber qué pasa, qué más podía hacer para contar con teléfono e Internet en casa.

Por fortuna, hay una señorita que atiende, le expuse mi inquietud y le indiqué el horario en que podría recibir a los técnicos. Pero, oh desilusión, su respuesta también fue automática: "Su número de reporte 11015889. Ya no necesita volver a reportarlo, y cuando lleguen llame al 01800 123 0000 para que le ajusten su cobro". Nada más...

Mi punto de vista respecto de la política de atención al cliente de TELMEX es que dista mucho de ser eficiente. Quizá existe mucha demanda y poco personal, no lo sé. Quizá hayan ido y no he estado, no he encontrado ningún aviso. Pero lo que sí creo es que han hallado una cómoda salida a su ineficiencia con el hecho de "ajustar" el cobro.

Así pueden pasar semanas, como en mi caso, para que te atiendan. No es justo.

Cuando digo no es justo me refiero a lo siguiente: Uno adquiere el servicio para cubrir una necesidad específica, y saldamos el costo en el tiempo estipulado para hacerlo. Sin embargo, no sólo es que TELMEX cobra y yo pago.

Existen otros factores en juego que tienen otro tipo de costo social: Carecer del servicio afecta nuestro quehacer laboral, nos deja desprotegidos en una situación de emergencia, nos incomunica con nuestros seres queridos, complica múltiples actividades que podríamos resolver desde casa sin transportarnos (con todo lo que esto implica). Las repercusiones son múltiples...

Por favor, mucho les agradecería atiendan mi demanda para restaurar mi línea telefónica e Internet. Y si recurro a este medio es porque no encuentro otro medio: la máquina está programada y siempre me va a repetir el mismo menú...

De antemano, gracias por difundir mi queja.

Dra. Andrea Leticia Ramírez Campos