TELMEX no responde a solicitud de reparación; desde el 27 de mayo no tiene servicio

Mtra. Ilya Ortiz Lizardi

Directora Editorial de alcalorpolítico.com

P r e s e n t e

Me dirijo a usted en busca de apoyo. Desde el 27 de mayo no tengo línea telefónica en mi domicilio (Calle 5 de Febrero No. 4 A, Centro). He reportado mi número varias veces en la máquina que atiende pero no han reinstalado la conexión. Ante ello, decidí ir personalmente a las oficinas de TELMEX a ver si lograba saber qué pasa, qué más podía hacer para contar con teléfono e Internet en casa.

Por fortuna, hay una señorita que atiende, le expuse mi inquietud y le indiqué el horario en que podría recibir a los técnicos. Pero, oh desilusión, su respuesta también fue automática: "Su número de reporte es 11015889. Ya no necesita regresar ni volver a reportarlo, y cuando esté listo llame al 01 800 123 00 00 para que le ajusten su cobro". Nada más...

Mi punto de vista respecto de la política de atención al cliente de TELMEX es que dista mucho de ser eficiente. Quizá exista mucha demanda y poco personal, no lo sé. Quizá hayan ido y no he estado, no he encontrado ningún aviso en casa. Pero lo que sí creo es que han hallado una cómoda salida a su ineficiencia con el hecho de "ajustar" el cobro (ya recibí el de este mes sin tener servicio). Así pueden pasar semanas, como en mi caso, para que te reinstalen la conexión. No es justo. Cuando digo no es justo me refiero a lo siguiente: Uno adquiere el servicio para cubrir una necesidad específica y saldamos el costo en el tiempo estipulado para hacerlo. Sin embargo, no sólo es que TELMEX cobra y yo pago.

Existen otros factores en juego que tienen otro tipo de costo social: Carecer del servicio afecta nuestro quehacer laboral, nos deja desprotegidos en una situación de emergencia, nos incomunica con nuestros seres queridos (dónde queda el “Pa’ que te acerques”), complica múltiples actividades que podríamos resolver desde casa sin transportarnos (todo lo que, insisto, conlleva la palabra costo). Las repercusiones son múltiples...

Por favor, mucho le agradecería haga pública mi demanda, a ver si logramos que restauren mi línea telefónica e Internet. Y si recurro a este medio es porque no encuentro otro: La máquina está programada, y siempre me repite el mismo menú...

De antemano, gracias por su apoyo.

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