Usuaria de Xalapa señala deficiencias en servicio de línea de autobuses Kolors

Usuaria de la línea de autobuses Kolors alza la voz para denunciar una serie de deficiencias graves en el servicio al cliente y la operación general de la empresa, la nula atención personalizada hasta condiciones precarias en los puntos de abordaje en la Ciudad de México. Los encargados de atención al público no responden llamadas telefónicas ni ofrecen soluciones oportunas ante incidencias o retrasos.

Los pasajeros quedamos literalmente a nuestra suerte. Nadie responde ni siquiera para dar una explicación. Además, Kolors carece de terminal propia, lo que obliga a los pasajeros a abordar en puntos alejados y sin condiciones adecuadas, muchos de ellos en plena vía pública.

No hay señalización clara, no hay personal y mucho menos algún tipo de resguardo para los pasajeros. Cabe mencionar que otro pasajero comentó que en “esta nueva empresa todo es improvisado” y que si bien los precios de Kolors son considerablemente bajos la experiencia de viaje deja mucho que desear. “Bien dicen que lo barato sale caro. Esta fue mi primera y última vez viajando con ellos”, agregó la misma pasajera quien prefirió omitir sus datos.