Veracruz, la entidad con más quejas por servicio de telecomunicaciones: PROFECO

La delegada de PROFECO, Elizabeth Morales García, reveló que Veracruz está en la punta del "top ten" de las entidades del País con el mayor número de quejas por mal servicio de telecomunicaciones, es decir, por mal servicio de televisión por cable, telefonía celular e Internet.

Refirió que por ello se creó la nueva Subprocuraduría a nivel nacional de Telecomunicaciones.

“Veracruz está en el top ten de más quejas en este sentido y vamos a ser parte del programa piloto para comenzar a conciliar este tipo de quejas”, destacó.



En entrevista, la servidora pública aseguró que es Veracruz la entidad que mayor número de quejas por estos servicios presenta de todo el País, pero aclaró que también las quejas en contra de la CFE son de las que más se presentan por cobros excesivos.

“La queja número uno es Comisión Federal de Electricidad por facturación excesiva, son facturas que vienen llegando a un hogar o a un comercio por ejemplo de mil pesos y que de momento se va a los cinco o seis mil pesos. El 35 por ciento que recibimos son por CFE, estamos hablando que el año pasado hubo 8 mil 500 quejas en el Estado, el 35 por ciento son de la Comisión”, dio a conocer.

Comentó que hay acercamiento con la empresa y han acordado un cambio en los procedimientos y es que anteriormente se conciliaba una queja en cinco meses, ahora están haciendo los arreglos en cinco días.



Subrayó que ahora pedirán a la CFE apoye en la realización de los diagnósticos y es que la Comisión alega que su facturación es correcta, lo que puede suceder cuando hay una elevación excesiva del cobro es que sea por una fuga, por lo que la responsabilidad recae en el consumidor, pero éste no puede identificar en dónde se puede estar registrando la fuga, por ello es que le están pidiendo a la Comisión su apoyo para hacer el diagnóstico y si hubo una facturación alta ésta no se convierta en una serie de facturaciones excesivas por no solucionar el problema.

Destacó que en todo el País la queja más recurrente ante la PROFECO es por cobros altos de la Comisión Federal de Electricidad.

Adelantó que Veracruz emprenderá el programa "piloto" para conciliar quejas contra la empresa pública.



Informó que la PROFECO ha llegado a sancionar a la Comisión Federal de Electricidad hasta por 3 millones de pesos, todo depende del tipo de falta que se haya cometido, pero recordó que lo recaudado se queda en los ayuntamientos.

Profeco pondrá precios a productos que se vendan en el Carnaval de Veracruz



En otro tema, indicó que la PROFECO está preciando o poniendo precios a los artículos que se venden en los puestos ambulantes, lo cual ya hicieron en las fiestas de Tlacotalpan y lo harán en el Carnaval de Veracruz.

Aclaró que debido a que se trata de fiestas internacionales no habrá sanciones, sino conciliaciones.

“Vamos a hacer un operativo de vigilancia y de verificación en los negocios que se encuentran sobre el bulevar, el malecón y plazas comerciales. Estaremos preciando los puestos que tengan permisos del ayuntamiento, supervisando precios de las gradas, hoteles, líneas de autobuses y centros nocturnos”, indicó.



Indicó que el año pasado las quejas fueron porque en los negocios de comida no había carta de menú con precios o los precios variaban por la temporada, pero ahora se vigilará que no se abuse.