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Cultura Viva
Universidad Anahuac

Sección: V?a Correo Electr?nico

Coincide con lector del pésimo servicio de Telmex, el técnico nunca llega a reparar

Llamó por teléfono en repetidas ocasiones y hasta que canceló la línea y llevó el modem, le ofrecieron al experto

02/04/2012

alcalorpolitico.com

Señor Director:

Antes que nada quiero agradecer a este medio para exponer nuestras quejas o comentarios sobre los aconteceres de la vida, bueno, hoy al leer un correo electrónico que publicó, sobre un usuario de TELMEX que se quejó del maltrato del técnico que acudió a reparar la falla a un cliente VIP pues no me queda más que comentarle lo siguiente, es cierto, el trato de dicha compañía es pésimo en cuanto a servicios en campo "reparación de fallas".

Yo en esta semana tuve que cancelar el paquete "Pa que te acerques" debido a las fallas constantes e intermitentes del internet, cabe decir que durante más o menos 8 meses que tuve dicho servicio pues la atención telefónica fue buena, diría excelente, ya que siempre me decían monitorearemos su señal y bla bla para que en la siguiente llamada me dijeran, pues sí, es cierto su línea o cableado presenta una falla, pues a fuerza que presenta una falla si no, no les estuviera llamando, pero según programaban la visita de un técnico el cual sólo vino y dijo pues si presenta falla el cableado ¿y?

Total, hice la cancelación vía telefónica, cabe mencionar que ahí sí cuando les dicen “les cancelo” ya se ponen las pilas y juran mandarán un técnico, pero bueno, cuando les llevé su modem y el número de cancelación, la ejecutiva, por cierto muy amable, me dijo hubiera venido antes y le mandamos un técnico (sic), es más ahorita va un técnico con usted, jajaja o sea hasta que ya les cancela uno es cuando se ponen las pilas, yo sólo quiero decir que nosotros como consumidores y con bastante competencia que hay, somos libres de elegir la mejor opción en cuanto a precio y servicio porque cabe mencionar que Telmex vende un servicio pero no tiene suficientes técnicos para atender el soporte, pero más que nada con educación al cliente.

Actualmente contraté servicio con una empresa de cable y bueno, igual si el servicio es malo, pues habrá más opciones.