Le devolvió impuestos el SAT, pero no los correspondientes a las colegiaturas

El SAT no ha cumplido, una vez hecha la declaración de impuestos del 2011, esperaba la devolución por saldo a favor, pero mi sorpresa es que sólo me devolvieron los de otros, más no lo del producto de las colegiaturas.

En su pagina dicen que ingrese a la página de devoluciones por internet usando la clave CIEF, mas no se puede acceder a dicha página. Si hablas al SAT no te dan cita, es por internet.
No habrá que investigar esto? Sin más quedo

Arturo Guillermo