Oficina de Hacienda en Orizaba, entre confusión, largas esperas y “coyotes”

La Oficina de Hacienda del Estado en Orizaba opera sin un módulo de información, lo que ha generado confusión y largas esperas entre los usuarios, además de la presencia constante de presuntos gestores irregulares, conocidos como “coyotes”.

El señor Martínez, uno de los ciudadanos afectados, relató que acudió para reponer una licencia extraviada, pero terminó perdiendo más de cuatro horas en el intento. “Desde que uno llega, no hay nadie que oriente, y en la entrada sólo te mandan a hacer fila sin saber si es el lugar correcto”, indicó.

La falta de personal capacitado para brindar información ha llevado a muchos ciudadanos a deambular entre filas y puertas sin éxito, mientras otros, con suerte, logran pasar después de horas de espera para recibir un simple “aquí no es”. Martínez señaló que dentro del caos es evidente la presencia de personas que actúan como gestores, entran y salen sin restricción y saludan al personal por su nombre. “Ellos sí se mueven como empleados, entran a donde quieren”, afirmó.



Al final, el ciudadano fue informado que debía acudir primero a la Fiscalía, donde —a diferencia de Hacienda— sí existe alguien que guía a los usuarios. Señaló que se percató de que cualquier error en un trámite en Hacienda obliga a los usuarios a repetir el proceso, lo que les genera más tiempo perdido y nuevos pagos.